[[[separator]]]
Książka składa się ze wstępu, sześciu rozdziałów i zakończenia. Dwa pierwsze rozdziały obejmują rozważania teoretyczne, wynikające z analizy literatury, kolejne zaś stanowią część metodyczną i empiryczną.
W rozdziale pierwszym przedstawiono różne koncepcje międzynarodowych i polskich badaczy w zakresie eksplikacji pojęcia turystyki medycznej oraz ich podejścia do nabywców indywidualnych. Z uwagi na szeroki zakres potrzeb klientów zaprezentowano niekiedy kontrowersyjne (pod)kategorie turystyki medycznej oraz w sposób krytyczny odniesiono się do ich negatywnych efektów rozwoju. Ulokowano i scharakteryzowano pacjenta jako jednego z kluczowych podmiotów na rynku turystyki medycznej. W kontekście zachowań konsumentów i częściowo w obrębie analizy marketingowej zaprezentowano wybrane czynniki zewnętrzne (egzogeniczne) rozwoju turystyki medycznej w ujęciu krajowego, przyjazdowego i wyjazdowego ruchu turystycznego. Rozdział kończy się konceptualizacją, w której zaproponowano dwie perspektywy określania turystyki medycznej, odnoszące się do biznesu oraz do klienta, w tym przypadku pacjenta-turysty medycznego.
W rozdziale drugim dokonano przeglądu teorii/koncepcji marketingu, w tym kompozycji marketingowej i kierunków zmian zgodnych z jednym z podstawowych paradygmatów - orientacją marketingową, nawiązując do doświadczenia jako przejawu nowego paradygmatu w marketingu. Omówiono instrumenty marketingu mix, które stanowiły w szerszym lub w węższym zakresie obszar zainteresowań innych badaczy związanych z turystyką medyczną. Ze względu na turbulentne otoczenie podmiotów turystyki medycznej na rynku szczególną uwagę zwrócono na powiązanie decyzji marketingowych i wykorzystanie poszczególnych instrumentów marketingu mix w warunkach VUCA. Teoretyczne ramy marketingu mix w turystyce medycznej w warunkach VUCA stały się punktem odniesienia do badań jakościowych zrealizowanych wśród ekspertów.
W rozdziale trzecim przedstawiono metodyczne problemy badań dotyczących postrzegania kompozycji marketingowej przez konsumentów na rynku turystyki medycznej. Zaprezentowano model badawczy i opisano wielostronne metody badawcze (wraz z ich ograniczeniami) użyte do osiągnięcia przyjętego celu badawczego i celów szczegółowych.
Rozdziały czwarty, piąty i szósty obejmują analizę pierwotnych, odrębnych badań empirycznych. Każdy z rozdziałów poprzedzony został charakterystyką próby badawczej i kończy się podsumowaniem. W tych fragmentach pracy autor próbuje nie tylko w syntetyczny sposób odnieść się do wyników, lecz także wskazać istotę orientacji marketingowej kształtowanej przez pięć instrumentów marketingu mix w podmiotach podaży turystyki medycznej.
Rozdział czwarty odnosi się do wyników dotyczących zachowań i doświadczeń krajowych i zagranicznych pacjentów-turystów medycznych oraz postrzegania przez nich instrumentów marketingu mix. Omówiono tu zróżnicowanie zachowań nabywczych wynikających z wpływu czynników socjodemograficznych. Dokonano też pomiaru doświadczeń ex post klientów. Między innymi na podstawie przyjętych wymiarów tego typu doświadczeń i ocen kompozycji marketingowej, stanowiących silne czynniki behawioralne, dokonano segmentacji konsumentów na rynku turystyki medycznej w Polsce. Ponadto wyróżniono pięć segmentów i opisano profil każdego z nich, wykazując istotne różnice między nimi.
Rozdział piąty stanowi punkt odniesienia dla oceny działań marketingowych i jakości usług podmiotów podaży turystyki medycznej w Polsce. Zawiera pogłębione informacje z zakresu zachowań i doświadczeń polskich pacjentów-turystów medycznych oraz ich opinie związane z działaniami marketingowymi prywatnych zakładów opieki zdrowotnej poza granicami Polski.
W rozdziale szóstym zamieszczono analizę czynników marketingowych wykorzystywanych w podmiotach podaży turystyki medycznej z perspektywy ekspertów polskich i zagranicznych. W świetle ich opinii wskazano kierunki w kształtowaniu instrumentów marketingu mix, uwzględniając przy tym charakter podmiotów (ośrodek medyczny, pośrednik turystyki medycznej, destynacja turystyki medycznej).
W podsumowaniu szczególnie zwrócono uwagę na wyzwania w kształtowaniu kompozycji marketingowej wspomnianych podmiotów działających w warunkach VUCA.
Celem teoretycznym niniejszej monografii jest próba usystematyzowania i rozszerzenia wiedzy z zakresu zachowań, w tym doświadczeń indywidualnych nabywców usług turystyki medycznej i ich powiązań z czynnikami marketingowymi. Na cel metodyczny opracowania składają się: implementacja zmodyfikowanego narzędzia pomiaru doświadczeń ex post pacjentów-turystów medycznych (MTEX) oraz zaproponowanie zestawu kryteriów w procedurze segmentacji konsumentów na rynku turystyki medycznej, uwzględniającej czynniki marketingowe oraz wskaźnik MTEX.
W przypadku celu praktycznego wyniki badań mogą ułatwić menedżerom trafne określenie etapów zachowań konsumentów oraz zrozumienie ich potrzeb i motywacji. Mogą też stać się punktem odniesienia w procesie kształtowania instrumentów marketingu mix w podmiotach podaży turystyki medycznej skupiających się na obsłudze pacjentów-turystów medycznych. Wykorzystanie narzędzia pomiaru doświadczeń pacjentów-turystów medycznych i zaproponowanych segmentów konsumentów tego subrynku może wzmocnić kierunki rozwoju orientacji marketingowej, a przy uwzględnieniu określonych szans i zagrożeń może również wpłynąć na elastyczne dostosowanie kompozycji marketingowej do warunków VUCA. Ponadto opracowanie to może być użyteczne dla pacjentów-turystów medycznych, wskazuje bowiem na „nowe" możliwości związane z nabywaniem usług opieki zdrowotnej za granicą, które - jak dowiedziono - nie tylko są bezpieczne i wysokiej jakości, lecz także mogą przynieść im określone korzyści, wynikające m.in. z funkcji turystyki. Wyniki badań mogą też zainteresować przedstawicieli resortów i władz jednostek samorządu terytorialnego, kształtujących politykę zdrowotną oraz kreujących markę polskich pro[1]duktów i wizerunek Polski (regionów, miast) jako destynacji turystycznej.
Badania z pierwszego i drugiego etapu zostały sfinansowane z subwencji Ministerstwa Nauki i Szkolnictwa Wyższego na utrzymanie i rozwój potencjału badawczego w ramach projektów (KZiF/S/23/19 i KZiF/S/20/1.29) zrealizowanych w Katedrze Badań Zachowań Konsumentów w Instytucie Zarządzania w Kolegium Zarządzania i Finansów Szkoły Głównej Handlowej w Warszawie.
(fragment wstępu)
[[[separator]]]
WSTĘP
Rozdział 1
SPECYFIKA RYNKU TURYSTYKI MEDYCZNEJ
1.1. Taksonomia turystyki medycznej - próba konceptualizacji pojęcia
1.2. Podmioty rynku turystyki medycznej ze szczególnym uwzględnieniem konsumenta i jego zachowań
1.3. Czynniki rozwoju turystyki medycznej
1.3.1. Czynniki rozwoju krajowej turystyki medycznej
1.3.2. Czynniki rozwoju przyjazdowej turystyki medycznej
1.3.3. Czynniki rozwoju wyjazdowej turystyki medycznej
1.4. Podsumowanie
Rozdział 2
KOMPOZYCJA MARKETINGOWA W PODMIOTACH PODAŻY TURYSTYKI MEDYCZNEJ
2.1. Istota marketingu mix w kontekście orientacji marketingowej
2.2. Marketing mix w turystyce medycznej
2.3. Kształtowanie instrumentów marketingu mix w podmiotach turystyki medycznej w warunkach zmienności, niepewności, złożoności i niejednoznaczności (VUCA)
2.4. Podsumowanie 1
Rozdział 3
METODYKA BADAŃ
3.1. Model badawczy
3.2. Triangulacja metod badawczych
3.2.1. Ilościowa metoda badawcza
3.2.2. Jakościowa metoda badawcza
Rozdział 4
INSTRUMENTY MARKETINGU MIX W PRYWATNYCH ZAKŁADACH OPIEKI ZDROWOTNEJ W POLSCE A ZACHOWANIA PACJENTÓW-TURYSTÓW MEDYCZNYCH
4.1. Charakterystyka próby badawczej
4.2. Zachowania i doświadczenia pacjentów-turystów medycznych w Polsce
4.2.1. Determinanty zróżnicowania zachowań pacjentów-turystów medycznych
4.2.2. Pomiar doświadczeń ex post pacjentów-turystów medycznych (MTEX)
4.3. Ocena instrumentów marketingu mix w prywatnych zakładach opieki zdrowotnej w Polsce przez
pacjentów-turystów medycznych
4.4. Segmentacja konsumentów na rynku turystyki medycznej w Polsce
4.4.1. Kryteria segmentacji konsumentów na rynku turystyki medycznej
4.4.2. Procedura segmentacji pacjentów-turystów medycznych
4.4.3. Profilowanie segmentów pacjentów-turystów medycznych
4.5. Podsumowanie
Rozdział 5
INSTRUMENTY MARKETINGU MIX W PRYWATNYCH ZAKŁADACH OPIEKI ZDROWOTNEJ
POZA GRANICAMI POLSKI A ZACHOWANIA PACJENTÓW-TURYSTÓW MEDYCZNYCH
5.1. Charakterystyka próby badawczej
5.2. Motywy udziału w wyjazdowej turystyce medycznej oraz korzyści i bariery w opinii polskich
pacjentów-turystów medycznych
5.3. Zachowania i doświadczenia polskich pacjentów-turystów medycznych na rynku wyjazdowej turystyki medycznej w kontekście bodźców marketingowych zagranicznych zakładów opieki zdrowotnej
5.4. Podsumowanie
Rozdział 6
INSTRUMENTY MARKETINGU MIX W PODMIOTACH TURYSTYKI MEDYCZNEJ Z PERSPEKTYWY EKSPERTÓW
6.1. Charakterystyka próby badawczej
6.2. Znaczenie instrumentów marketingu mix w podmiotach turystyki medycznej w opinii ekspertów
6.3. Stosowanie instrumentów marketingu mix w podmiotach podaży turystyki medycznej
6.4. Podsumowanie
ZAKOŃCZENIE
Bibliografia
Spis tabel
Spis rysunków
Aneks
Summary
Opis
Wstęp
Książka składa się ze wstępu, sześciu rozdziałów i zakończenia. Dwa pierwsze rozdziały obejmują rozważania teoretyczne, wynikające z analizy literatury, kolejne zaś stanowią część metodyczną i empiryczną.
W rozdziale pierwszym przedstawiono różne koncepcje międzynarodowych i polskich badaczy w zakresie eksplikacji pojęcia turystyki medycznej oraz ich podejścia do nabywców indywidualnych. Z uwagi na szeroki zakres potrzeb klientów zaprezentowano niekiedy kontrowersyjne (pod)kategorie turystyki medycznej oraz w sposób krytyczny odniesiono się do ich negatywnych efektów rozwoju. Ulokowano i scharakteryzowano pacjenta jako jednego z kluczowych podmiotów na rynku turystyki medycznej. W kontekście zachowań konsumentów i częściowo w obrębie analizy marketingowej zaprezentowano wybrane czynniki zewnętrzne (egzogeniczne) rozwoju turystyki medycznej w ujęciu krajowego, przyjazdowego i wyjazdowego ruchu turystycznego. Rozdział kończy się konceptualizacją, w której zaproponowano dwie perspektywy określania turystyki medycznej, odnoszące się do biznesu oraz do klienta, w tym przypadku pacjenta-turysty medycznego.
W rozdziale drugim dokonano przeglądu teorii/koncepcji marketingu, w tym kompozycji marketingowej i kierunków zmian zgodnych z jednym z podstawowych paradygmatów - orientacją marketingową, nawiązując do doświadczenia jako przejawu nowego paradygmatu w marketingu. Omówiono instrumenty marketingu mix, które stanowiły w szerszym lub w węższym zakresie obszar zainteresowań innych badaczy związanych z turystyką medyczną. Ze względu na turbulentne otoczenie podmiotów turystyki medycznej na rynku szczególną uwagę zwrócono na powiązanie decyzji marketingowych i wykorzystanie poszczególnych instrumentów marketingu mix w warunkach VUCA. Teoretyczne ramy marketingu mix w turystyce medycznej w warunkach VUCA stały się punktem odniesienia do badań jakościowych zrealizowanych wśród ekspertów.
W rozdziale trzecim przedstawiono metodyczne problemy badań dotyczących postrzegania kompozycji marketingowej przez konsumentów na rynku turystyki medycznej. Zaprezentowano model badawczy i opisano wielostronne metody badawcze (wraz z ich ograniczeniami) użyte do osiągnięcia przyjętego celu badawczego i celów szczegółowych.
Rozdziały czwarty, piąty i szósty obejmują analizę pierwotnych, odrębnych badań empirycznych. Każdy z rozdziałów poprzedzony został charakterystyką próby badawczej i kończy się podsumowaniem. W tych fragmentach pracy autor próbuje nie tylko w syntetyczny sposób odnieść się do wyników, lecz także wskazać istotę orientacji marketingowej kształtowanej przez pięć instrumentów marketingu mix w podmiotach podaży turystyki medycznej.
Rozdział czwarty odnosi się do wyników dotyczących zachowań i doświadczeń krajowych i zagranicznych pacjentów-turystów medycznych oraz postrzegania przez nich instrumentów marketingu mix. Omówiono tu zróżnicowanie zachowań nabywczych wynikających z wpływu czynników socjodemograficznych. Dokonano też pomiaru doświadczeń ex post klientów. Między innymi na podstawie przyjętych wymiarów tego typu doświadczeń i ocen kompozycji marketingowej, stanowiących silne czynniki behawioralne, dokonano segmentacji konsumentów na rynku turystyki medycznej w Polsce. Ponadto wyróżniono pięć segmentów i opisano profil każdego z nich, wykazując istotne różnice między nimi.
Rozdział piąty stanowi punkt odniesienia dla oceny działań marketingowych i jakości usług podmiotów podaży turystyki medycznej w Polsce. Zawiera pogłębione informacje z zakresu zachowań i doświadczeń polskich pacjentów-turystów medycznych oraz ich opinie związane z działaniami marketingowymi prywatnych zakładów opieki zdrowotnej poza granicami Polski.
W rozdziale szóstym zamieszczono analizę czynników marketingowych wykorzystywanych w podmiotach podaży turystyki medycznej z perspektywy ekspertów polskich i zagranicznych. W świetle ich opinii wskazano kierunki w kształtowaniu instrumentów marketingu mix, uwzględniając przy tym charakter podmiotów (ośrodek medyczny, pośrednik turystyki medycznej, destynacja turystyki medycznej).
W podsumowaniu szczególnie zwrócono uwagę na wyzwania w kształtowaniu kompozycji marketingowej wspomnianych podmiotów działających w warunkach VUCA.
Celem teoretycznym niniejszej monografii jest próba usystematyzowania i rozszerzenia wiedzy z zakresu zachowań, w tym doświadczeń indywidualnych nabywców usług turystyki medycznej i ich powiązań z czynnikami marketingowymi. Na cel metodyczny opracowania składają się: implementacja zmodyfikowanego narzędzia pomiaru doświadczeń ex post pacjentów-turystów medycznych (MTEX) oraz zaproponowanie zestawu kryteriów w procedurze segmentacji konsumentów na rynku turystyki medycznej, uwzględniającej czynniki marketingowe oraz wskaźnik MTEX.
W przypadku celu praktycznego wyniki badań mogą ułatwić menedżerom trafne określenie etapów zachowań konsumentów oraz zrozumienie ich potrzeb i motywacji. Mogą też stać się punktem odniesienia w procesie kształtowania instrumentów marketingu mix w podmiotach podaży turystyki medycznej skupiających się na obsłudze pacjentów-turystów medycznych. Wykorzystanie narzędzia pomiaru doświadczeń pacjentów-turystów medycznych i zaproponowanych segmentów konsumentów tego subrynku może wzmocnić kierunki rozwoju orientacji marketingowej, a przy uwzględnieniu określonych szans i zagrożeń może również wpłynąć na elastyczne dostosowanie kompozycji marketingowej do warunków VUCA. Ponadto opracowanie to może być użyteczne dla pacjentów-turystów medycznych, wskazuje bowiem na „nowe" możliwości związane z nabywaniem usług opieki zdrowotnej za granicą, które - jak dowiedziono - nie tylko są bezpieczne i wysokiej jakości, lecz także mogą przynieść im określone korzyści, wynikające m.in. z funkcji turystyki. Wyniki badań mogą też zainteresować przedstawicieli resortów i władz jednostek samorządu terytorialnego, kształtujących politykę zdrowotną oraz kreujących markę polskich pro[1]duktów i wizerunek Polski (regionów, miast) jako destynacji turystycznej.
Badania z pierwszego i drugiego etapu zostały sfinansowane z subwencji Ministerstwa Nauki i Szkolnictwa Wyższego na utrzymanie i rozwój potencjału badawczego w ramach projektów (KZiF/S/23/19 i KZiF/S/20/1.29) zrealizowanych w Katedrze Badań Zachowań Konsumentów w Instytucie Zarządzania w Kolegium Zarządzania i Finansów Szkoły Głównej Handlowej w Warszawie.
(fragment wstępu)
Spis treści
WSTĘP
Rozdział 1
SPECYFIKA RYNKU TURYSTYKI MEDYCZNEJ
1.1. Taksonomia turystyki medycznej - próba konceptualizacji pojęcia
1.2. Podmioty rynku turystyki medycznej ze szczególnym uwzględnieniem konsumenta i jego zachowań
1.3. Czynniki rozwoju turystyki medycznej
1.3.1. Czynniki rozwoju krajowej turystyki medycznej
1.3.2. Czynniki rozwoju przyjazdowej turystyki medycznej
1.3.3. Czynniki rozwoju wyjazdowej turystyki medycznej
1.4. Podsumowanie
Rozdział 2
KOMPOZYCJA MARKETINGOWA W PODMIOTACH PODAŻY TURYSTYKI MEDYCZNEJ
2.1. Istota marketingu mix w kontekście orientacji marketingowej
2.2. Marketing mix w turystyce medycznej
2.3. Kształtowanie instrumentów marketingu mix w podmiotach turystyki medycznej w warunkach zmienności, niepewności, złożoności i niejednoznaczności (VUCA)
2.4. Podsumowanie 1
Rozdział 3
METODYKA BADAŃ
3.1. Model badawczy
3.2. Triangulacja metod badawczych
3.2.1. Ilościowa metoda badawcza
3.2.2. Jakościowa metoda badawcza
Rozdział 4
INSTRUMENTY MARKETINGU MIX W PRYWATNYCH ZAKŁADACH OPIEKI ZDROWOTNEJ W POLSCE A ZACHOWANIA PACJENTÓW-TURYSTÓW MEDYCZNYCH
4.1. Charakterystyka próby badawczej
4.2. Zachowania i doświadczenia pacjentów-turystów medycznych w Polsce
4.2.1. Determinanty zróżnicowania zachowań pacjentów-turystów medycznych
4.2.2. Pomiar doświadczeń ex post pacjentów-turystów medycznych (MTEX)
4.3. Ocena instrumentów marketingu mix w prywatnych zakładach opieki zdrowotnej w Polsce przez
pacjentów-turystów medycznych
4.4. Segmentacja konsumentów na rynku turystyki medycznej w Polsce
4.4.1. Kryteria segmentacji konsumentów na rynku turystyki medycznej
4.4.2. Procedura segmentacji pacjentów-turystów medycznych
4.4.3. Profilowanie segmentów pacjentów-turystów medycznych
4.5. Podsumowanie
Rozdział 5
INSTRUMENTY MARKETINGU MIX W PRYWATNYCH ZAKŁADACH OPIEKI ZDROWOTNEJ
POZA GRANICAMI POLSKI A ZACHOWANIA PACJENTÓW-TURYSTÓW MEDYCZNYCH
5.1. Charakterystyka próby badawczej
5.2. Motywy udziału w wyjazdowej turystyce medycznej oraz korzyści i bariery w opinii polskich
pacjentów-turystów medycznych
5.3. Zachowania i doświadczenia polskich pacjentów-turystów medycznych na rynku wyjazdowej turystyki medycznej w kontekście bodźców marketingowych zagranicznych zakładów opieki zdrowotnej
5.4. Podsumowanie
Rozdział 6
INSTRUMENTY MARKETINGU MIX W PODMIOTACH TURYSTYKI MEDYCZNEJ Z PERSPEKTYWY EKSPERTÓW
6.1. Charakterystyka próby badawczej
6.2. Znaczenie instrumentów marketingu mix w podmiotach turystyki medycznej w opinii ekspertów
6.3. Stosowanie instrumentów marketingu mix w podmiotach podaży turystyki medycznej
6.4. Podsumowanie
ZAKOŃCZENIE
Bibliografia
Spis tabel
Spis rysunków
Aneks
Summary
Opinie
Książka składa się ze wstępu, sześciu rozdziałów i zakończenia. Dwa pierwsze rozdziały obejmują rozważania teoretyczne, wynikające z analizy literatury, kolejne zaś stanowią część metodyczną i empiryczną.
W rozdziale pierwszym przedstawiono różne koncepcje międzynarodowych i polskich badaczy w zakresie eksplikacji pojęcia turystyki medycznej oraz ich podejścia do nabywców indywidualnych. Z uwagi na szeroki zakres potrzeb klientów zaprezentowano niekiedy kontrowersyjne (pod)kategorie turystyki medycznej oraz w sposób krytyczny odniesiono się do ich negatywnych efektów rozwoju. Ulokowano i scharakteryzowano pacjenta jako jednego z kluczowych podmiotów na rynku turystyki medycznej. W kontekście zachowań konsumentów i częściowo w obrębie analizy marketingowej zaprezentowano wybrane czynniki zewnętrzne (egzogeniczne) rozwoju turystyki medycznej w ujęciu krajowego, przyjazdowego i wyjazdowego ruchu turystycznego. Rozdział kończy się konceptualizacją, w której zaproponowano dwie perspektywy określania turystyki medycznej, odnoszące się do biznesu oraz do klienta, w tym przypadku pacjenta-turysty medycznego.
W rozdziale drugim dokonano przeglądu teorii/koncepcji marketingu, w tym kompozycji marketingowej i kierunków zmian zgodnych z jednym z podstawowych paradygmatów - orientacją marketingową, nawiązując do doświadczenia jako przejawu nowego paradygmatu w marketingu. Omówiono instrumenty marketingu mix, które stanowiły w szerszym lub w węższym zakresie obszar zainteresowań innych badaczy związanych z turystyką medyczną. Ze względu na turbulentne otoczenie podmiotów turystyki medycznej na rynku szczególną uwagę zwrócono na powiązanie decyzji marketingowych i wykorzystanie poszczególnych instrumentów marketingu mix w warunkach VUCA. Teoretyczne ramy marketingu mix w turystyce medycznej w warunkach VUCA stały się punktem odniesienia do badań jakościowych zrealizowanych wśród ekspertów.
W rozdziale trzecim przedstawiono metodyczne problemy badań dotyczących postrzegania kompozycji marketingowej przez konsumentów na rynku turystyki medycznej. Zaprezentowano model badawczy i opisano wielostronne metody badawcze (wraz z ich ograniczeniami) użyte do osiągnięcia przyjętego celu badawczego i celów szczegółowych.
Rozdziały czwarty, piąty i szósty obejmują analizę pierwotnych, odrębnych badań empirycznych. Każdy z rozdziałów poprzedzony został charakterystyką próby badawczej i kończy się podsumowaniem. W tych fragmentach pracy autor próbuje nie tylko w syntetyczny sposób odnieść się do wyników, lecz także wskazać istotę orientacji marketingowej kształtowanej przez pięć instrumentów marketingu mix w podmiotach podaży turystyki medycznej.
Rozdział czwarty odnosi się do wyników dotyczących zachowań i doświadczeń krajowych i zagranicznych pacjentów-turystów medycznych oraz postrzegania przez nich instrumentów marketingu mix. Omówiono tu zróżnicowanie zachowań nabywczych wynikających z wpływu czynników socjodemograficznych. Dokonano też pomiaru doświadczeń ex post klientów. Między innymi na podstawie przyjętych wymiarów tego typu doświadczeń i ocen kompozycji marketingowej, stanowiących silne czynniki behawioralne, dokonano segmentacji konsumentów na rynku turystyki medycznej w Polsce. Ponadto wyróżniono pięć segmentów i opisano profil każdego z nich, wykazując istotne różnice między nimi.
Rozdział piąty stanowi punkt odniesienia dla oceny działań marketingowych i jakości usług podmiotów podaży turystyki medycznej w Polsce. Zawiera pogłębione informacje z zakresu zachowań i doświadczeń polskich pacjentów-turystów medycznych oraz ich opinie związane z działaniami marketingowymi prywatnych zakładów opieki zdrowotnej poza granicami Polski.
W rozdziale szóstym zamieszczono analizę czynników marketingowych wykorzystywanych w podmiotach podaży turystyki medycznej z perspektywy ekspertów polskich i zagranicznych. W świetle ich opinii wskazano kierunki w kształtowaniu instrumentów marketingu mix, uwzględniając przy tym charakter podmiotów (ośrodek medyczny, pośrednik turystyki medycznej, destynacja turystyki medycznej).
W podsumowaniu szczególnie zwrócono uwagę na wyzwania w kształtowaniu kompozycji marketingowej wspomnianych podmiotów działających w warunkach VUCA.
Celem teoretycznym niniejszej monografii jest próba usystematyzowania i rozszerzenia wiedzy z zakresu zachowań, w tym doświadczeń indywidualnych nabywców usług turystyki medycznej i ich powiązań z czynnikami marketingowymi. Na cel metodyczny opracowania składają się: implementacja zmodyfikowanego narzędzia pomiaru doświadczeń ex post pacjentów-turystów medycznych (MTEX) oraz zaproponowanie zestawu kryteriów w procedurze segmentacji konsumentów na rynku turystyki medycznej, uwzględniającej czynniki marketingowe oraz wskaźnik MTEX.
W przypadku celu praktycznego wyniki badań mogą ułatwić menedżerom trafne określenie etapów zachowań konsumentów oraz zrozumienie ich potrzeb i motywacji. Mogą też stać się punktem odniesienia w procesie kształtowania instrumentów marketingu mix w podmiotach podaży turystyki medycznej skupiających się na obsłudze pacjentów-turystów medycznych. Wykorzystanie narzędzia pomiaru doświadczeń pacjentów-turystów medycznych i zaproponowanych segmentów konsumentów tego subrynku może wzmocnić kierunki rozwoju orientacji marketingowej, a przy uwzględnieniu określonych szans i zagrożeń może również wpłynąć na elastyczne dostosowanie kompozycji marketingowej do warunków VUCA. Ponadto opracowanie to może być użyteczne dla pacjentów-turystów medycznych, wskazuje bowiem na „nowe" możliwości związane z nabywaniem usług opieki zdrowotnej za granicą, które - jak dowiedziono - nie tylko są bezpieczne i wysokiej jakości, lecz także mogą przynieść im określone korzyści, wynikające m.in. z funkcji turystyki. Wyniki badań mogą też zainteresować przedstawicieli resortów i władz jednostek samorządu terytorialnego, kształtujących politykę zdrowotną oraz kreujących markę polskich pro[1]duktów i wizerunek Polski (regionów, miast) jako destynacji turystycznej.
Badania z pierwszego i drugiego etapu zostały sfinansowane z subwencji Ministerstwa Nauki i Szkolnictwa Wyższego na utrzymanie i rozwój potencjału badawczego w ramach projektów (KZiF/S/23/19 i KZiF/S/20/1.29) zrealizowanych w Katedrze Badań Zachowań Konsumentów w Instytucie Zarządzania w Kolegium Zarządzania i Finansów Szkoły Głównej Handlowej w Warszawie.
(fragment wstępu)
WSTĘP
Rozdział 1
SPECYFIKA RYNKU TURYSTYKI MEDYCZNEJ
1.1. Taksonomia turystyki medycznej - próba konceptualizacji pojęcia
1.2. Podmioty rynku turystyki medycznej ze szczególnym uwzględnieniem konsumenta i jego zachowań
1.3. Czynniki rozwoju turystyki medycznej
1.3.1. Czynniki rozwoju krajowej turystyki medycznej
1.3.2. Czynniki rozwoju przyjazdowej turystyki medycznej
1.3.3. Czynniki rozwoju wyjazdowej turystyki medycznej
1.4. Podsumowanie
Rozdział 2
KOMPOZYCJA MARKETINGOWA W PODMIOTACH PODAŻY TURYSTYKI MEDYCZNEJ
2.1. Istota marketingu mix w kontekście orientacji marketingowej
2.2. Marketing mix w turystyce medycznej
2.3. Kształtowanie instrumentów marketingu mix w podmiotach turystyki medycznej w warunkach zmienności, niepewności, złożoności i niejednoznaczności (VUCA)
2.4. Podsumowanie 1
Rozdział 3
METODYKA BADAŃ
3.1. Model badawczy
3.2. Triangulacja metod badawczych
3.2.1. Ilościowa metoda badawcza
3.2.2. Jakościowa metoda badawcza
Rozdział 4
INSTRUMENTY MARKETINGU MIX W PRYWATNYCH ZAKŁADACH OPIEKI ZDROWOTNEJ W POLSCE A ZACHOWANIA PACJENTÓW-TURYSTÓW MEDYCZNYCH
4.1. Charakterystyka próby badawczej
4.2. Zachowania i doświadczenia pacjentów-turystów medycznych w Polsce
4.2.1. Determinanty zróżnicowania zachowań pacjentów-turystów medycznych
4.2.2. Pomiar doświadczeń ex post pacjentów-turystów medycznych (MTEX)
4.3. Ocena instrumentów marketingu mix w prywatnych zakładach opieki zdrowotnej w Polsce przez
pacjentów-turystów medycznych
4.4. Segmentacja konsumentów na rynku turystyki medycznej w Polsce
4.4.1. Kryteria segmentacji konsumentów na rynku turystyki medycznej
4.4.2. Procedura segmentacji pacjentów-turystów medycznych
4.4.3. Profilowanie segmentów pacjentów-turystów medycznych
4.5. Podsumowanie
Rozdział 5
INSTRUMENTY MARKETINGU MIX W PRYWATNYCH ZAKŁADACH OPIEKI ZDROWOTNEJ
POZA GRANICAMI POLSKI A ZACHOWANIA PACJENTÓW-TURYSTÓW MEDYCZNYCH
5.1. Charakterystyka próby badawczej
5.2. Motywy udziału w wyjazdowej turystyce medycznej oraz korzyści i bariery w opinii polskich
pacjentów-turystów medycznych
5.3. Zachowania i doświadczenia polskich pacjentów-turystów medycznych na rynku wyjazdowej turystyki medycznej w kontekście bodźców marketingowych zagranicznych zakładów opieki zdrowotnej
5.4. Podsumowanie
Rozdział 6
INSTRUMENTY MARKETINGU MIX W PODMIOTACH TURYSTYKI MEDYCZNEJ Z PERSPEKTYWY EKSPERTÓW
6.1. Charakterystyka próby badawczej
6.2. Znaczenie instrumentów marketingu mix w podmiotach turystyki medycznej w opinii ekspertów
6.3. Stosowanie instrumentów marketingu mix w podmiotach podaży turystyki medycznej
6.4. Podsumowanie
ZAKOŃCZENIE
Bibliografia
Spis tabel
Spis rysunków
Aneks
Summary