Ulubione
  1. Strona główna
  2. BEZPIECZEŃSTWO KONSUMENTÓW. Ochrona i edukacja konsumencka

BEZPIECZEŃSTWO KONSUMENTÓW. Ochrona i edukacja konsumencka

43,00 zł
38,70 zł
/ szt.
Oszczędzasz 10 % ( 4,30 zł).
Autor: Redakcja naukowa: Mirosława Janoś-Kresło
Kod produktu: 978-83-8030-352-2
43,00 zł
38,70 zł
/ szt.
Oszczędzasz 10 % ( 4,30 zł).
Dodaj do ulubionych
Łatwy zwrot towaru w ciągu 14 dni od zakupu bez podania przyczyny
BEZPIECZEŃSTWO KONSUMENTÓW. Ochrona i edukacja konsumencka
BEZPIECZEŃSTWO KONSUMENTÓW. Ochrona i edukacja konsumencka
[[[separator]]]

 

 

Mirosława Janoś-Kresło

Stosowana wcześniej zasada "Niech kupujący się strzeże" (łac. Caveat emptor) ustępuje miejsca innej zasadzie - "Niech sprzedający się strzeże" (łac. Caveat venditor).

Ochrona i edukacja konsumentów to problematyka, która współcześnie jest uważana za niezwykle istotną, nie tylko nie traci na znaczeniu, a wprost przeciwnie - zyskuje. Zmieniające się warunki rynkowe stwarzają konsumentom, z jednej strony, coraz większe możliwości wyboru towarów i usług, coraz lepiej odpowiadających ich oczekiwaniom, ale z drugiej nie oznacza to, że konsument może czuć się w pełni bezpieczny, że jego interesy nie są zagrożone.

Z naruszeniem interesów konsumentów mamy do czynienia nie tylko wtedy, kiedy towar czy usługa nie spełnia określonych parametrów, właściwości jej przypisanych, jest niezgodna z umową, ale także wówczas, gdy stosowane praktyki producentów i handlowców wprowadzają nabywców w błąd, są niesprawiedliwe i nieetyczne. Konsument bowiem - ze względu na skalę i tempo zmian ekonomicznych i technologicznych, będących rezultatem postępu cywilizacyjnego - nie posiadając odpowiedniej wiedzy czy doświadczenia, nie zawsze jest przygotowany do roli nabywcy. Mimo iż obecnie obserwuje się wzrost świadomości konsumenckiej i często konsument jest lepiej zaznajomiony ze swoją rolą, to nadal pozostaje najsłabszym podmiotem rynku.

Zakres ochrony konsumenta jest szeroki, jest to bowiem sposób na zapewnienie mu bezpieczeństwa. Odnosi się do ochrony przed nadużyciami ze strony sprzedawców, handlowców i producentów, ich nieuczciwymi czy nieetycznymi praktykami. Jednak ochrona konsumentów to także działania o charakterze informacyjno-edukacyjnym, mające wyposażyć nabywcę w wiedzę, która pozwoli mu na lepszą orientację w otaczającej go rzeczywistości, aby dokonywane przez niego wybory były świadome i odpowiedzialne.

Niniejsza monografia jest zbiorem opracowań, których Autorami są przedstawiciele wiodących ośrodków akademickich. Prezentowane teksty odnoszą się do wybranych, ważnych dla współczesnego polskiego konsumenta zagadnień dotyczących bezpieczeństwa konsumentów rozważanych w kontekście ochrony i edukacji. Odniesiono się do następujących zagadnień: greenwashingu, cen, opakowań, rynku mieszkaniowego, kategoryzacji hoteli, reklamy, ekonomii współdzielenia, budowania świadomości konsumenckiej, edukacji klienta w kancelariach prawnych.

Redaktor naukowy niniejszej publikacji bardzo dziękuje Autorom za przedstawienie inspirujących wyników badań oraz zachęca Czytelników do zapoznania się z zawartością monografii. Zmieniają się rodzaje zagrożeń, ich zakres i skala, ale zjawisko pozostaje. Należy mieć nadzieję, że lektura tekstów nie tylko wzbogaci wiedzę na temat omawianych zagadnień, ale też będzie stanowiła inspirację do dalszych badań dotyczących problematyki ochrony i edukacji konsumentów.

Autorzy oraz Katedra Badań Zachowań Konsumentów w Instytucie Zarządzania Szkoły Głównej Handlowej w Warszawie proszą o kontakt wszystkie osoby zainteresowane kontynuowaniem dyskusji nad problematyką podjętą w monografii.

[[[separator]]]

 

Mirosława Janoś-Kresło

Wstęp

Aleksandra Machnik

Rozdział 1. Greenwashing - zagrożenie dla (nie)świadomych konsumentów

Wprowadzenie

1.1. Pojęcie greenwashingu

1.2. Aspekty greenwashingu

1.3. Rola konsumentów

Zakończenie

Bibliografia

 

Paweł Waniowski

Rozdział 2. Wiedza nabywców o cenach a możliwości manipulacji cenami produktów konsumpcyjnych

Wprowadzenie

2.1. Wiedza nabywców o cenach

2.2. Manipulacje cenami

Zakończenie

Bibliografia

 

Radosław Baran

Rozdział 3. Informowanie o cenach a ochrona interesów konsumentów

Wprowadzenie

3.1. Sposoby informowania o cenach

3.2. Uwidacznianie cen towarów i usług w miejscach sprzedaży detalicznej i miejscach świadczenia usług

3.3. Inne sposoby informowania o cenach niż ich uwidacznianie w miejscach sprzedaży detalicznej i miejscach świadczenia usług

Zakończenie

Bibliografia

 

Agnieszka Kawecka

Rozdział 4. Bezpieczeństwo opakowań i jego istota

Wprowadzenie

4.1. Regulacje prawne dotyczące bezpieczeństwa opakowań

4.1.1. Opakowania żywności

4.1.2. Opakowania kosmetyków

4.1.3. Opakowania produktów farmaceutycznych

4.1.4. Opakowania środków chemii gospodarczej

4.2. Istota bezpieczeństwa opakowania

Zakończenie

Bibliografia

 

Agnieszka Cholewa-Wójcik

Rozdział 5. Zapewnienie bezpieczeństwa produktów poprzez rozwiązania w zakresie zamknięć opakowań

Wprowadzenie

5.1. Akty prawne regulujące kwestie bezpieczeństwa wyrobów, w tym opakowań i zapakowanych produktów nieżywnościowych

5.2. Bezpieczeństwo wyrobów, w tym opakowań, jako podstawowa potrzeba konsumentów

5.3. Rozwiązania dotyczące zamknięć opakowań jako przejaw działań mających na celu zwiększenie bezpieczeństwa użytkownika zapakowanych produktów

5.4. Skuteczność zabezpieczeń stosowanych w zamknięciach opakowań w kontekście wyników badań własnych

Zakończenie

Bibliografia

 

Anna Dąbrowska, Mirosława Janoś-Kresło

Rozdział 6. Ochrona konsumenta na rynku mieszkaniowym

Wprowadzenie

6.1. Ochrona konsumenta/nabywcy w świetle ustawy deweloperskiej

6.2. Klauzule niedozwolone w umowach deweloperskich

6.3. Świadomość konsumencka nabywców mieszkań na rynku pierwotnym

Zakończenie

Bibliografia

 

Józef Sala

Rozdział 7. Kategoryzacja i marka jako narzędzia praw i interesów konsumenta na rynku hotelarskim

Wprowadzenie

7.1. Istota, cechy i składniki usługi hotelarskiej oraz główne obszary zagrożeń dla konsumenta w procesie jej świadczenia

7.2. Kategoryzacja obiektów hotelarskich jako narzędzie ochrony praw konsumenta

7.3. Marka jako narzędzie gwarancji jakości i satysfakcji konsumenta na rynku hotelarskim

7.4. Rodzaje najczęstszej krytyki i skarg gości na usługi świadczone w światowym hotelarstwie

Zakończenie

Bibliografia

 

Anna Kozłowska

Rozdział 8. Poszanowanie praw konsumenta: czy reklama może być uczciwa?

Wprowadzenie

8.1. Reklama uczciwa: zakres pojęcia

8.2. Podstawowe warunki brzegowe reklamy uczciwej

8.2.1. Jawność przekazu reklamowego

8.2.2. Szacunek wobec norm społecznych

8.2.3. Reklama a rzetelność komunikacji marketingowej

8.2.4. Reklama a rzeczowość

8.2.5. Reklama a uciążliwość

Zakończenie

Bibliografia

 

Anna Purta

Rozdział 9. Wykorzystanie wizerunku lekarza lub farmaceuty w reklamach suplementów diety

Wprowadzenie

9.1. Reklama i jej cele

9.2. Wybór i sposób przedstawienia bohaterów w reklamie suplementów diety

9.3. Działania instytucji publicznych i producentów suplementów diety wobec przypadków nadużycia autorytetu w reklamach

Zakończenie

Bibliografia

 

Jolanta Witek, Krzysztof Błoński, Michał Sowiński

Rozdział 10. Ochrona konsumentów uczestniczących w sharing economy

Wprowadzenie

10.1. Zaufanie konsumentów

10.2. Ochrona konsumentów w sharing economy w świetle przepisów prawa

10.3. Orzecznictwo sądów krajowych poszczególnych państw członkowskich UE - analiza

Zakończenie 139

Bibliografia 141

 

Beata Wieczerzyńska

Rozdział 11. Nieuczciwe praktyki wobec konsumentów przy sprzedaży na pokazach w praktyce decyzyjnej Prezesa UOKiK

Wprowadzenie

11.1. Model ochrony konsumentów sprawowanej przez Prezesa UOKiK

11.2. Sprzedaż na pokazach - zakazane techniki zachęt stosowane przez przedsiębiorców i odpowiedź Prezesa UOKiK

11.3. Ukryty cel spotkania

11.4. Nieprawdziwe informacje o produkcie

11.5. Sprzeczne z prawem weksle i obciążanie konsumentów kosztami zwrotu towaru

Zakończenie

Bibliografia

 

Felicjan Bylok

Rozdział 12. Wyzwania dla edukacji konsumenckiej w budowaniu świadomości konsumenckiej

Wprowadzenie

12.1. Pojęcie edukacji konsumenckiej

12.2. Wybrane cele edukacji konsumenckiej w zakresie budowy świadomości konsumenckiej

12.3. Instrumenty edukacji konsumenckiej

12.4. Odpowiedzialna konsumpcja energii jako wyzwanie dla edukacji w budowaniu świadomości konsumenckiej

Zakończenie

Bibliografia

 

Marek Gnusowski

Rozdział 13. Zastosowanie koncepcji edukacji klientów kancelarii prawnych - uzasadnienie i korzyści

Wprowadzenie

13.1. Istota koncepcji edukacji klienta

13.2. Usługi prawne jako usługi profesjonalne

13.3. Uzasadnienie wykorzystania koncepcji edukacji klienta w usługach prawnych

13.4. Sposoby edukacji klientów kancelarii prawnych

13.5. Korzyści ze stosowania edukacji klienta

Zakończenie

Bibliografia

Abstracts

Opis

Wydanie: I
Rok wydania: 2020
Wydawnictwo: Oficyna Wydawnicza
Oprawa: miękka
Format: B5
Liczba stron: 187

Wstęp

 

 

Mirosława Janoś-Kresło

Stosowana wcześniej zasada "Niech kupujący się strzeże" (łac. Caveat emptor) ustępuje miejsca innej zasadzie - "Niech sprzedający się strzeże" (łac. Caveat venditor).

Ochrona i edukacja konsumentów to problematyka, która współcześnie jest uważana za niezwykle istotną, nie tylko nie traci na znaczeniu, a wprost przeciwnie - zyskuje. Zmieniające się warunki rynkowe stwarzają konsumentom, z jednej strony, coraz większe możliwości wyboru towarów i usług, coraz lepiej odpowiadających ich oczekiwaniom, ale z drugiej nie oznacza to, że konsument może czuć się w pełni bezpieczny, że jego interesy nie są zagrożone.

Z naruszeniem interesów konsumentów mamy do czynienia nie tylko wtedy, kiedy towar czy usługa nie spełnia określonych parametrów, właściwości jej przypisanych, jest niezgodna z umową, ale także wówczas, gdy stosowane praktyki producentów i handlowców wprowadzają nabywców w błąd, są niesprawiedliwe i nieetyczne. Konsument bowiem - ze względu na skalę i tempo zmian ekonomicznych i technologicznych, będących rezultatem postępu cywilizacyjnego - nie posiadając odpowiedniej wiedzy czy doświadczenia, nie zawsze jest przygotowany do roli nabywcy. Mimo iż obecnie obserwuje się wzrost świadomości konsumenckiej i często konsument jest lepiej zaznajomiony ze swoją rolą, to nadal pozostaje najsłabszym podmiotem rynku.

Zakres ochrony konsumenta jest szeroki, jest to bowiem sposób na zapewnienie mu bezpieczeństwa. Odnosi się do ochrony przed nadużyciami ze strony sprzedawców, handlowców i producentów, ich nieuczciwymi czy nieetycznymi praktykami. Jednak ochrona konsumentów to także działania o charakterze informacyjno-edukacyjnym, mające wyposażyć nabywcę w wiedzę, która pozwoli mu na lepszą orientację w otaczającej go rzeczywistości, aby dokonywane przez niego wybory były świadome i odpowiedzialne.

Niniejsza monografia jest zbiorem opracowań, których Autorami są przedstawiciele wiodących ośrodków akademickich. Prezentowane teksty odnoszą się do wybranych, ważnych dla współczesnego polskiego konsumenta zagadnień dotyczących bezpieczeństwa konsumentów rozważanych w kontekście ochrony i edukacji. Odniesiono się do następujących zagadnień: greenwashingu, cen, opakowań, rynku mieszkaniowego, kategoryzacji hoteli, reklamy, ekonomii współdzielenia, budowania świadomości konsumenckiej, edukacji klienta w kancelariach prawnych.

Redaktor naukowy niniejszej publikacji bardzo dziękuje Autorom za przedstawienie inspirujących wyników badań oraz zachęca Czytelników do zapoznania się z zawartością monografii. Zmieniają się rodzaje zagrożeń, ich zakres i skala, ale zjawisko pozostaje. Należy mieć nadzieję, że lektura tekstów nie tylko wzbogaci wiedzę na temat omawianych zagadnień, ale też będzie stanowiła inspirację do dalszych badań dotyczących problematyki ochrony i edukacji konsumentów.

Autorzy oraz Katedra Badań Zachowań Konsumentów w Instytucie Zarządzania Szkoły Głównej Handlowej w Warszawie proszą o kontakt wszystkie osoby zainteresowane kontynuowaniem dyskusji nad problematyką podjętą w monografii.

Spis treści

 

Mirosława Janoś-Kresło

Wstęp

Aleksandra Machnik

Rozdział 1. Greenwashing - zagrożenie dla (nie)świadomych konsumentów

Wprowadzenie

1.1. Pojęcie greenwashingu

1.2. Aspekty greenwashingu

1.3. Rola konsumentów

Zakończenie

Bibliografia

 

Paweł Waniowski

Rozdział 2. Wiedza nabywców o cenach a możliwości manipulacji cenami produktów konsumpcyjnych

Wprowadzenie

2.1. Wiedza nabywców o cenach

2.2. Manipulacje cenami

Zakończenie

Bibliografia

 

Radosław Baran

Rozdział 3. Informowanie o cenach a ochrona interesów konsumentów

Wprowadzenie

3.1. Sposoby informowania o cenach

3.2. Uwidacznianie cen towarów i usług w miejscach sprzedaży detalicznej i miejscach świadczenia usług

3.3. Inne sposoby informowania o cenach niż ich uwidacznianie w miejscach sprzedaży detalicznej i miejscach świadczenia usług

Zakończenie

Bibliografia

 

Agnieszka Kawecka

Rozdział 4. Bezpieczeństwo opakowań i jego istota

Wprowadzenie

4.1. Regulacje prawne dotyczące bezpieczeństwa opakowań

4.1.1. Opakowania żywności

4.1.2. Opakowania kosmetyków

4.1.3. Opakowania produktów farmaceutycznych

4.1.4. Opakowania środków chemii gospodarczej

4.2. Istota bezpieczeństwa opakowania

Zakończenie

Bibliografia

 

Agnieszka Cholewa-Wójcik

Rozdział 5. Zapewnienie bezpieczeństwa produktów poprzez rozwiązania w zakresie zamknięć opakowań

Wprowadzenie

5.1. Akty prawne regulujące kwestie bezpieczeństwa wyrobów, w tym opakowań i zapakowanych produktów nieżywnościowych

5.2. Bezpieczeństwo wyrobów, w tym opakowań, jako podstawowa potrzeba konsumentów

5.3. Rozwiązania dotyczące zamknięć opakowań jako przejaw działań mających na celu zwiększenie bezpieczeństwa użytkownika zapakowanych produktów

5.4. Skuteczność zabezpieczeń stosowanych w zamknięciach opakowań w kontekście wyników badań własnych

Zakończenie

Bibliografia

 

Anna Dąbrowska, Mirosława Janoś-Kresło

Rozdział 6. Ochrona konsumenta na rynku mieszkaniowym

Wprowadzenie

6.1. Ochrona konsumenta/nabywcy w świetle ustawy deweloperskiej

6.2. Klauzule niedozwolone w umowach deweloperskich

6.3. Świadomość konsumencka nabywców mieszkań na rynku pierwotnym

Zakończenie

Bibliografia

 

Józef Sala

Rozdział 7. Kategoryzacja i marka jako narzędzia praw i interesów konsumenta na rynku hotelarskim

Wprowadzenie

7.1. Istota, cechy i składniki usługi hotelarskiej oraz główne obszary zagrożeń dla konsumenta w procesie jej świadczenia

7.2. Kategoryzacja obiektów hotelarskich jako narzędzie ochrony praw konsumenta

7.3. Marka jako narzędzie gwarancji jakości i satysfakcji konsumenta na rynku hotelarskim

7.4. Rodzaje najczęstszej krytyki i skarg gości na usługi świadczone w światowym hotelarstwie

Zakończenie

Bibliografia

 

Anna Kozłowska

Rozdział 8. Poszanowanie praw konsumenta: czy reklama może być uczciwa?

Wprowadzenie

8.1. Reklama uczciwa: zakres pojęcia

8.2. Podstawowe warunki brzegowe reklamy uczciwej

8.2.1. Jawność przekazu reklamowego

8.2.2. Szacunek wobec norm społecznych

8.2.3. Reklama a rzetelność komunikacji marketingowej

8.2.4. Reklama a rzeczowość

8.2.5. Reklama a uciążliwość

Zakończenie

Bibliografia

 

Anna Purta

Rozdział 9. Wykorzystanie wizerunku lekarza lub farmaceuty w reklamach suplementów diety

Wprowadzenie

9.1. Reklama i jej cele

9.2. Wybór i sposób przedstawienia bohaterów w reklamie suplementów diety

9.3. Działania instytucji publicznych i producentów suplementów diety wobec przypadków nadużycia autorytetu w reklamach

Zakończenie

Bibliografia

 

Jolanta Witek, Krzysztof Błoński, Michał Sowiński

Rozdział 10. Ochrona konsumentów uczestniczących w sharing economy

Wprowadzenie

10.1. Zaufanie konsumentów

10.2. Ochrona konsumentów w sharing economy w świetle przepisów prawa

10.3. Orzecznictwo sądów krajowych poszczególnych państw członkowskich UE - analiza

Zakończenie 139

Bibliografia 141

 

Beata Wieczerzyńska

Rozdział 11. Nieuczciwe praktyki wobec konsumentów przy sprzedaży na pokazach w praktyce decyzyjnej Prezesa UOKiK

Wprowadzenie

11.1. Model ochrony konsumentów sprawowanej przez Prezesa UOKiK

11.2. Sprzedaż na pokazach - zakazane techniki zachęt stosowane przez przedsiębiorców i odpowiedź Prezesa UOKiK

11.3. Ukryty cel spotkania

11.4. Nieprawdziwe informacje o produkcie

11.5. Sprzeczne z prawem weksle i obciążanie konsumentów kosztami zwrotu towaru

Zakończenie

Bibliografia

 

Felicjan Bylok

Rozdział 12. Wyzwania dla edukacji konsumenckiej w budowaniu świadomości konsumenckiej

Wprowadzenie

12.1. Pojęcie edukacji konsumenckiej

12.2. Wybrane cele edukacji konsumenckiej w zakresie budowy świadomości konsumenckiej

12.3. Instrumenty edukacji konsumenckiej

12.4. Odpowiedzialna konsumpcja energii jako wyzwanie dla edukacji w budowaniu świadomości konsumenckiej

Zakończenie

Bibliografia

 

Marek Gnusowski

Rozdział 13. Zastosowanie koncepcji edukacji klientów kancelarii prawnych - uzasadnienie i korzyści

Wprowadzenie

13.1. Istota koncepcji edukacji klienta

13.2. Usługi prawne jako usługi profesjonalne

13.3. Uzasadnienie wykorzystania koncepcji edukacji klienta w usługach prawnych

13.4. Sposoby edukacji klientów kancelarii prawnych

13.5. Korzyści ze stosowania edukacji klienta

Zakończenie

Bibliografia

Abstracts

Opinie

Twoja ocena:
Wydanie: I
Rok wydania: 2020
Wydawnictwo: Oficyna Wydawnicza
Oprawa: miękka
Format: B5
Liczba stron: 187

 

 

Mirosława Janoś-Kresło

Stosowana wcześniej zasada "Niech kupujący się strzeże" (łac. Caveat emptor) ustępuje miejsca innej zasadzie - "Niech sprzedający się strzeże" (łac. Caveat venditor).

Ochrona i edukacja konsumentów to problematyka, która współcześnie jest uważana za niezwykle istotną, nie tylko nie traci na znaczeniu, a wprost przeciwnie - zyskuje. Zmieniające się warunki rynkowe stwarzają konsumentom, z jednej strony, coraz większe możliwości wyboru towarów i usług, coraz lepiej odpowiadających ich oczekiwaniom, ale z drugiej nie oznacza to, że konsument może czuć się w pełni bezpieczny, że jego interesy nie są zagrożone.

Z naruszeniem interesów konsumentów mamy do czynienia nie tylko wtedy, kiedy towar czy usługa nie spełnia określonych parametrów, właściwości jej przypisanych, jest niezgodna z umową, ale także wówczas, gdy stosowane praktyki producentów i handlowców wprowadzają nabywców w błąd, są niesprawiedliwe i nieetyczne. Konsument bowiem - ze względu na skalę i tempo zmian ekonomicznych i technologicznych, będących rezultatem postępu cywilizacyjnego - nie posiadając odpowiedniej wiedzy czy doświadczenia, nie zawsze jest przygotowany do roli nabywcy. Mimo iż obecnie obserwuje się wzrost świadomości konsumenckiej i często konsument jest lepiej zaznajomiony ze swoją rolą, to nadal pozostaje najsłabszym podmiotem rynku.

Zakres ochrony konsumenta jest szeroki, jest to bowiem sposób na zapewnienie mu bezpieczeństwa. Odnosi się do ochrony przed nadużyciami ze strony sprzedawców, handlowców i producentów, ich nieuczciwymi czy nieetycznymi praktykami. Jednak ochrona konsumentów to także działania o charakterze informacyjno-edukacyjnym, mające wyposażyć nabywcę w wiedzę, która pozwoli mu na lepszą orientację w otaczającej go rzeczywistości, aby dokonywane przez niego wybory były świadome i odpowiedzialne.

Niniejsza monografia jest zbiorem opracowań, których Autorami są przedstawiciele wiodących ośrodków akademickich. Prezentowane teksty odnoszą się do wybranych, ważnych dla współczesnego polskiego konsumenta zagadnień dotyczących bezpieczeństwa konsumentów rozważanych w kontekście ochrony i edukacji. Odniesiono się do następujących zagadnień: greenwashingu, cen, opakowań, rynku mieszkaniowego, kategoryzacji hoteli, reklamy, ekonomii współdzielenia, budowania świadomości konsumenckiej, edukacji klienta w kancelariach prawnych.

Redaktor naukowy niniejszej publikacji bardzo dziękuje Autorom za przedstawienie inspirujących wyników badań oraz zachęca Czytelników do zapoznania się z zawartością monografii. Zmieniają się rodzaje zagrożeń, ich zakres i skala, ale zjawisko pozostaje. Należy mieć nadzieję, że lektura tekstów nie tylko wzbogaci wiedzę na temat omawianych zagadnień, ale też będzie stanowiła inspirację do dalszych badań dotyczących problematyki ochrony i edukacji konsumentów.

Autorzy oraz Katedra Badań Zachowań Konsumentów w Instytucie Zarządzania Szkoły Głównej Handlowej w Warszawie proszą o kontakt wszystkie osoby zainteresowane kontynuowaniem dyskusji nad problematyką podjętą w monografii.

 

Mirosława Janoś-Kresło

Wstęp

Aleksandra Machnik

Rozdział 1. Greenwashing - zagrożenie dla (nie)świadomych konsumentów

Wprowadzenie

1.1. Pojęcie greenwashingu

1.2. Aspekty greenwashingu

1.3. Rola konsumentów

Zakończenie

Bibliografia

 

Paweł Waniowski

Rozdział 2. Wiedza nabywców o cenach a możliwości manipulacji cenami produktów konsumpcyjnych

Wprowadzenie

2.1. Wiedza nabywców o cenach

2.2. Manipulacje cenami

Zakończenie

Bibliografia

 

Radosław Baran

Rozdział 3. Informowanie o cenach a ochrona interesów konsumentów

Wprowadzenie

3.1. Sposoby informowania o cenach

3.2. Uwidacznianie cen towarów i usług w miejscach sprzedaży detalicznej i miejscach świadczenia usług

3.3. Inne sposoby informowania o cenach niż ich uwidacznianie w miejscach sprzedaży detalicznej i miejscach świadczenia usług

Zakończenie

Bibliografia

 

Agnieszka Kawecka

Rozdział 4. Bezpieczeństwo opakowań i jego istota

Wprowadzenie

4.1. Regulacje prawne dotyczące bezpieczeństwa opakowań

4.1.1. Opakowania żywności

4.1.2. Opakowania kosmetyków

4.1.3. Opakowania produktów farmaceutycznych

4.1.4. Opakowania środków chemii gospodarczej

4.2. Istota bezpieczeństwa opakowania

Zakończenie

Bibliografia

 

Agnieszka Cholewa-Wójcik

Rozdział 5. Zapewnienie bezpieczeństwa produktów poprzez rozwiązania w zakresie zamknięć opakowań

Wprowadzenie

5.1. Akty prawne regulujące kwestie bezpieczeństwa wyrobów, w tym opakowań i zapakowanych produktów nieżywnościowych

5.2. Bezpieczeństwo wyrobów, w tym opakowań, jako podstawowa potrzeba konsumentów

5.3. Rozwiązania dotyczące zamknięć opakowań jako przejaw działań mających na celu zwiększenie bezpieczeństwa użytkownika zapakowanych produktów

5.4. Skuteczność zabezpieczeń stosowanych w zamknięciach opakowań w kontekście wyników badań własnych

Zakończenie

Bibliografia

 

Anna Dąbrowska, Mirosława Janoś-Kresło

Rozdział 6. Ochrona konsumenta na rynku mieszkaniowym

Wprowadzenie

6.1. Ochrona konsumenta/nabywcy w świetle ustawy deweloperskiej

6.2. Klauzule niedozwolone w umowach deweloperskich

6.3. Świadomość konsumencka nabywców mieszkań na rynku pierwotnym

Zakończenie

Bibliografia

 

Józef Sala

Rozdział 7. Kategoryzacja i marka jako narzędzia praw i interesów konsumenta na rynku hotelarskim

Wprowadzenie

7.1. Istota, cechy i składniki usługi hotelarskiej oraz główne obszary zagrożeń dla konsumenta w procesie jej świadczenia

7.2. Kategoryzacja obiektów hotelarskich jako narzędzie ochrony praw konsumenta

7.3. Marka jako narzędzie gwarancji jakości i satysfakcji konsumenta na rynku hotelarskim

7.4. Rodzaje najczęstszej krytyki i skarg gości na usługi świadczone w światowym hotelarstwie

Zakończenie

Bibliografia

 

Anna Kozłowska

Rozdział 8. Poszanowanie praw konsumenta: czy reklama może być uczciwa?

Wprowadzenie

8.1. Reklama uczciwa: zakres pojęcia

8.2. Podstawowe warunki brzegowe reklamy uczciwej

8.2.1. Jawność przekazu reklamowego

8.2.2. Szacunek wobec norm społecznych

8.2.3. Reklama a rzetelność komunikacji marketingowej

8.2.4. Reklama a rzeczowość

8.2.5. Reklama a uciążliwość

Zakończenie

Bibliografia

 

Anna Purta

Rozdział 9. Wykorzystanie wizerunku lekarza lub farmaceuty w reklamach suplementów diety

Wprowadzenie

9.1. Reklama i jej cele

9.2. Wybór i sposób przedstawienia bohaterów w reklamie suplementów diety

9.3. Działania instytucji publicznych i producentów suplementów diety wobec przypadków nadużycia autorytetu w reklamach

Zakończenie

Bibliografia

 

Jolanta Witek, Krzysztof Błoński, Michał Sowiński

Rozdział 10. Ochrona konsumentów uczestniczących w sharing economy

Wprowadzenie

10.1. Zaufanie konsumentów

10.2. Ochrona konsumentów w sharing economy w świetle przepisów prawa

10.3. Orzecznictwo sądów krajowych poszczególnych państw członkowskich UE - analiza

Zakończenie 139

Bibliografia 141

 

Beata Wieczerzyńska

Rozdział 11. Nieuczciwe praktyki wobec konsumentów przy sprzedaży na pokazach w praktyce decyzyjnej Prezesa UOKiK

Wprowadzenie

11.1. Model ochrony konsumentów sprawowanej przez Prezesa UOKiK

11.2. Sprzedaż na pokazach - zakazane techniki zachęt stosowane przez przedsiębiorców i odpowiedź Prezesa UOKiK

11.3. Ukryty cel spotkania

11.4. Nieprawdziwe informacje o produkcie

11.5. Sprzeczne z prawem weksle i obciążanie konsumentów kosztami zwrotu towaru

Zakończenie

Bibliografia

 

Felicjan Bylok

Rozdział 12. Wyzwania dla edukacji konsumenckiej w budowaniu świadomości konsumenckiej

Wprowadzenie

12.1. Pojęcie edukacji konsumenckiej

12.2. Wybrane cele edukacji konsumenckiej w zakresie budowy świadomości konsumenckiej

12.3. Instrumenty edukacji konsumenckiej

12.4. Odpowiedzialna konsumpcja energii jako wyzwanie dla edukacji w budowaniu świadomości konsumenckiej

Zakończenie

Bibliografia

 

Marek Gnusowski

Rozdział 13. Zastosowanie koncepcji edukacji klientów kancelarii prawnych - uzasadnienie i korzyści

Wprowadzenie

13.1. Istota koncepcji edukacji klienta

13.2. Usługi prawne jako usługi profesjonalne

13.3. Uzasadnienie wykorzystania koncepcji edukacji klienta w usługach prawnych

13.4. Sposoby edukacji klientów kancelarii prawnych

13.5. Korzyści ze stosowania edukacji klienta

Zakończenie

Bibliografia

Abstracts

Napisz swoją opinię
Twoja ocena:
Szybka wysyłka zamówień
Kup online i odbierz na uczelni
Bezpieczne płatności
pixel